Кроме анализа обращений центр занимается аналитическими исследованиями, организацией образовательных семинаров, разработкой и внедрением механизмов и цифровых сервисов обратной связи. В дальнейшем отделения ЦУРа планируется открыть во всех районах области.

Кирилл Истомин: ЦУРы регионов представляют данные для принятия управленческих решений
Центры управления регионом, созданные в каждом субъекте, в настоящее время консолидируют и обрабатывают значительные по объёмам информационные потоки. Это позволяет создавать современный и совершенный цифровой инструмент регионального управления. Таков главный тезис панельной дискуссии, состоявшейся в рамках дальневосточного форума.
Кирилл Истомин, первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы»:
Если раньше главным KPI работы ЦУР была скорость обработки сообщений и их качество, то уже в 2022 году оценивать работу Центров будут по доле решений в регионе, принятых на основе данных ЦУ.

Кирилл Истомин подчеркнул, что задача ЦУРов – работать на тех площадках, где людям удобно. Сбор и обработка информации, которую жители оставляют в соцсетях, помогает региональным властям в принятии конкретных системных решений. Для жителей это самый удобный и оперативный способ донести до властей свою проблему.
Кирилл Истомин, первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы»:
Мы собираем обращения к органам власти в интернете, а не просим граждан специально приходить на какую-то одну площадку и писать там. Мы должны идти в сторону консолидации этих потоков, для предоставления наиболее актуальной и востребованной информации для руководства регионов, нужно сводить их воедино.

В своей работе специалисты опираются на систему «Инцидент Менеджмент» и платформу обратной связи. По аналитике ЦУР руководство региона принимает конкретные управленческие решения. Так, на основе данных ЦУР было принято решение создать карту готовности школ к новому учебному году, усилен контроль за состоянием заброшенных зданий, обследованы источники водоснабжения в районах и прочие первоочередные нужды.

Юрий Маков, заместитель губернатора Костромской области:
Такие координационные центры создаются во всех субъектах страны по поручению Президента. Жизнь развивается, люди сегодня активно используют цифровые платформы для того, чтобы то или иное обращение направить в адрес органов власти. Цифровых сервисов становится все больше, они разрознены, и смысл создания координационного центра, чтобы вся информация по обращениям стекалась в одно место, где анализировалась и где сразу принимались бы конкретные решения. Главный смысл формирования координационного центра — это систематизация всех обращение и самый быстрый отклик, который только возможен. И, конечно, наша задача, чтобы после нашего ответа не было повторных обращений, чтобы было принято конкретное управленческое решение, чтобы проблемы решались.

Уникальная автоматическая система оперативного мониторинга фиксирует обращения жителей в соцсетях. Это могут быть жалобы на работу управляющих компаний, учреждений здравоохранения, на состояние дорог, на отсутствие воды и так далее. Затем определяется ответственный исполнитель от органа власти, в чьей компетенции находится вопрос, отправляем запрос ему. После того, как проблема решается, ЦУР адресно информирует людей о принятых мерах.

После того как куратор аналитической системы «Инцидент Менеджмент» зафиксировал обращение, он направляет его в профильный департамент или орган местного самоуправления. Ответственный специалист от органа власти в течение короткого времени должен подготовить ответ на обращение жителя и отправить его на согласование. После этого, ответ автоматически размещается на том ресурсе, где был задан вопрос. Сейчас время ответа с момента попадания сообщения в систему «Инцидент Менеджмент» в среднем составляет 3- 3,5 часа.
Но при этом важно понимать, что некоторые вопросы сложно решить даже в течение нескольких месяцев – требуются серьезное финансирование, принятие нормативных документов, изменения в программах развития. В таких случаях всегда можно рассказать, на каком этапе реализации находится проект, обозначить срок исполнения.

Конкретные управленческие решения принимаются по каждому обращению. В официальных пабликах ЦУР в соцсетях есть рубрики «было-стало», «кейсы решенных проблем», в которых мы рассказываем о решении различных вопросов. Костромичи могут зайти в группу ЦУР и увидеть фотографии реальных дел.

Губернатор Костромской области Сергей Ситников ежедневно анализирует материалы, подготовленные ЦУРом, ежедневно принимаются конкретные управленческие решения по каждой проблеме. Кроме того, системный анализ вопросов, требуюших решения, глава региона проводит на областном еженедельном совещании с участием всех региональных и федеральных служб. По распоряжению главы региона материалы ЦУР используются и на профильных совещаниях по злободневным вопросам жизни региона.

— Приведу небольшой, но показательный пример, отметила руководитель костромского ЦУРа Ирина Фролова: в июле региональный ЦУР зафиксировал резкий рост сообщений жителей из районов области о снижении давления или отсутствии воды в домах в жаркую погоду.
Сергей Ситников взял под личный контроль решения муниципальных властей об изменении ситуации. В результате в регионе активно ведутся работы по модернизации системы водоснабжения. Уже в этом году в четырех муниципалитетах планируется сдать в эксплуатацию несколько крупных объектов.

Кроме того, ЦУР рассказывает о механизмах обратной связи, разъясняет, как быстро найти решение интересующего вопроса.
Совместно с администрацией региона ЦУР реализует несколько информационных проектов: «Меры соцподдержки», «Кострома — город трудовой доблести», «Безопасность» (карточки, ролики, посты по темам «Безопасное обращение с газовым оборудованием», «Безопасность на воде», «Лесные пожары», «Осторожно, борщевик!» и т.д.), и другие вопросы поднимаемые неравнодушными жителями Костромской области

ЦУРом разработано несколько цифровых сервисов по актуальным вопросам жизни региона для удобства жителей. Это чат-боты по профилактике от COVID-19, профилактике клещевого энцефалита, по вопросам выплаты алиментов, а также интерактивные карты: пунктов вакцинации, региональных школ, ремонта дорог Костромской области.